Política de Envíos y Devoluciones
1. Política de Envíos
Cobertura Nacional
Realizamos envíos a nivel nacional en todo el territorio de la República de Colombia. Llegamos a ciudades principales, intermedias y zonas con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.
Tiempos Estimados de Entrega
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga): 2 a 4 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles.
- Zonas de trayecto especial: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la facilidad de acceso de la transportadora.
Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones climáticas, orden público o contingencias de las empresas de transporte.
Costo del Envío
El costo estándar de envío es de $ 9.900 COP para todo el territorio nacional, el cual se sumará de forma transparente en la pantalla de pago (Checkout).
Confirmación de Pedido y Despacho
Una vez confirmes tu compra a través de la web, procesaremos el pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu envío cuando el paquete sea despachado.
2. Política de Devoluciones y Retracto
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor)
Por tratarse de un producto de uso personal y cosmético, el Derecho de Retracto en Colombia (que permite devolver el producto en un término de 5 días hábiles tras recibirlo) solo es aplicable si el producto se encuentra en su empaque original, completamente sellado, sin abrir, sin destapar y sin ningún tipo de uso o alteración.
Por razones de salubridad e higiene, no aceptamos la devolución de cremas que hayan sido abiertas o que tengan el sello de seguridad roto.
Devoluciones por Producto Defectuoso o Dañado
Si tu pedido llega con el empaque averiado por el transporte, o presenta algún defecto de fábrica comprobable (por ejemplo, tubo roto, boquilla obstruida antes de abrir), procederemos con el cambio o reembolso inmediato.
Para reportar un paquete dañado:
- Si es evidente al momento de la entrega, no lo recibas o anota la novedad en la guía de la transportadora.
- Notifícanos antes de 48 horas hábiles escribiendo a [email protected], adjuntando fotografías claras del daño.
Proceso de Reembolso
En caso de que proceda una devolución de dinero, esta se realizará a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra. Los tiempos bancarios en Colombia para procesar la devolución suelen tomar entre 5 a 15 días hábiles después de aprobado el reembolso.